Documento legal

Derecho de retracto

Las notas al margen son humor y no hacen parte del documento: no aparecen al imprimir ni en la descarga.

Como compraste a distancia, por comercio electrónico, puedes arrepentirte de la compra sin dar razones (Ley 1480 de 2011, art. 47).

Plazo

5 días hábiles contados desde el día en que recibes la capa.

Cómo ejercerlo

1. Radica la solicitud en la sección PQR eligiendo «Derecho de retracto», con la referencia del pedido. Recibes un número de radicado con fecha y hora. También puedes hacerlo por hola@capainvisible.example, el mismo medio por el que compraste (art. 46, num. 2).
2. Devuélvenos la capa sin uso, con su empaque y por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibiste. El costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.
3. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario desde que ejerciste el derecho y nos entregaste los datos para el reembolso y la capa (Ley 2439 de 2024, art. 3). El reembolso se hace por el medio de pago que prefieras (art. 5). Las entidades financieras deben cumplir el mismo plazo.

Cuándo no hay retracto

• Capas bordadas con iniciales: son bienes confeccionados según tus especificaciones (art. 47, num. 3). Te lo advertimos antes de agregarlas al carrito y en el resumen. Sí tienen garantía.
• Capas usadas o devueltas en condiciones distintas a como se entregaron.

El retracto es distinto de la reversión del pago: el retracto es tu decisión de deshacer la compra y no exige causa; la reversión procede solo por las causales de ley y se pide también al banco.