Documento legal

Garantía

Las notas al margen son humor y no hacen parte del documento: no aparecen al imprimir ni en la descarga.

Tu capa tiene garantía legal de un (1) año desde la entrega, contra defectos de confección: costuras que se abren, broche que se desprende, defectos de la tela o del forro (Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 8). La garantía legal no tiene costo adicional al precio.

Qué incluye

• Reparación totalmente gratuita del defecto, incluido el transporte. Si la capa no admite reparación, la cambiamos o te devolvemos el dinero (art. 11, num. 1).
• Si la falla se repite, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio por otra capa igual o la devolución del dinero (art. 11, num. 2).
• Mientras la capa esté en reparación, el plazo de la garantía se suspende. Si la cambiamos por una nueva, la garantía vuelve a empezar (art. 9).
• Al recibir la capa te damos constancia de recibo, y al devolverla, constancia de lo que reparamos, las piezas cambiadas y las fechas (art. 12).

Cómo pedirla

Radica la solicitud en la sección PQR eligiendo «Solicitud de garantía». No necesitas la factura: basta con la referencia del pedido o tus datos (art. 27).

Cuándo no aplica

Solo cuando demostremos que el daño viene de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido de la capa o de no seguir las instrucciones de uso y cuidado de la ficha técnica, que están en castellano (art. 16).